Ici, achetez en ligne 24/7 les produits des commerçants carpentrassiens !

FAQ

faq

 

Pour toute question sur votre commande ou le fonctionnement du site : carpentras@wishibamsupport.zendesk.com

 

Mes commandes en ligne

 

— J’ai choisi de me faire livrer, comment suivre mon colis ?

Tout d’abord, merci pour vos commerçants.

Comme vous le savez, acheter sur carpentras-commerces.fr c’est faire vivre les magasins que vous aimez.

Votre commande a été expédiée par UPS et vous souhaitez la suivre ? C’est facile, il vous suffit de cliquer sur le lien d’UPS que voici et d’y ajouter le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par mail :

https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/

 

— Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes passées sur carpentras-commerces.fr sont directement traitées par vos commerçants préférés, depuis leur boutique. Elles partent donc directement des magasins. Vos commandes permettent de soutenir le commerce local, et on vous en remercie.

Pour les commandes en livraison dans Carpentras, nos livreurs à vélo prendront contact avec vous et viendront déposer vos commandes directement en pied d’immeuble.

Dès que votre commande est prête, elle est confiée à UPS qui s’occupe de vous l’acheminer en maximum 72h. Et nous, on y veille !

 

— Je veux choisir le Click & Collect 

Bonne nouvelle ! Vos commerces se rendent disponibles pour vous permettre le retrait en magasin. Si vous habitez Carpentras, ses alentours ou êtes de passage, vous pouvez choisir le click and collect pour les produits éligibles.

Dès que votre commande est validée et préparée, vous recevrez une notification par mail vous indiquant l’adresse à laquelle vous pourrez récupérer vos achats.  

— Je veux choisir les casiers connectés 

Bonne nouvelle ! Des casiers connectés ont été mis en place en périphérie du centre-ville (place de la Marotte) avec des places de parking réservées.

Si vous habitez Carpentras, ses alentours ou êtes de passage, vous pouvez choisir le click and collect pour les produits éligibles et venir chercher vos produits sur votre temps;

Dès que votre commande est validée, préparée et déposée dans les casiers vous recevrez une notification par mail et par sms vous indiquant le numéro de casier et comment l’ouvrir.

 

— Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, est-ce normal ?

Vous avez passé commande sur carpentras-commerces.fr et tous les commerçants vous remercient. Grâce à vous, le commerce local se porte mieux.

 Dès que vous passez commande sur notre site, vous recevez plusieurs mails de notre part pour vous informer de l’avancée de celle-ci. 

Vous allez recevoir (ou avez déjà reçu) un mail de confirmation de commande dès que la disponibilité de vos produits est vérifiée par nos agents. Celle-ci ne peut se faire qu’aux heures d’ouverture de nos boutiques partenaires car ce sont vos commerçants préférés qui s’occupent de sélectionner vos produits directement dans leurs stocks. Si vous n’avez pas encore reçu votre mail, il se peut que ce soit parce que votre commande n’a pas encore été traitée ou que les boutiques sont encore fermées. Encore un tout petit peu de patience.

 

Si dans les 24 heures suivant votre commande, vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à faire ces quelques vérifications :

  • Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam
  • Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.

Si malgré tout, vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com). 

 En temps normal, votre commande est confirmée dans la journée. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Black Friday…), le délai peut être légèrement rallongé. Pas d’inquiétude, en cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par mail. 

 

 

 

 

Retours, Échanges et Remboursements

— Quelle est votre politique de retour ?

A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour retourner vos produits, pour les échanger ou vous les faire rembourser. 

 

Vous êtes Carpentrassien ? Le retour se fera directement en boutique.

Vous n’avez pas la chance d’être Carpentrassien ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com). Nous pourrons ainsi vous indiquer comment retourner vos articles.

Quel que soit le mode de retour, les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leur étiquette d’origine. Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. 

 

En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si le retour est possible. 

 

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre Service Clients pour expliquer la situation. N’hésitez pas à nous envoyer une ou plusieurs photos, nous pourrons ainsi constater les dégâts et organiser votre retour. 

 

Si vous avez choisi une livraison à domicile, le retour devra se faire par UPS avec un emballage adapté. Tout retour ne respectant pas cette procédure sera automatiquement refusé et vous sera retourné. 

 

— Comment retourner un article ?

A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour retourner vos produits, pour les échanger ou vous les faire rembourser. 

Vous avez passé commande sur carpentras-commerces.fr et cela ne vous convient pas ? Cela arrive et ce n’est pas grave. Vous avez le droit de retourner le ou les articles posant problème. 

 

Pour cela, c’est très simple.

 

Option 1 : vous habitez à Carpentras ?

Il vous suffit de rapporter votre commande chez votre commerçant. 

N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l’on organise votre venue. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous conseillons de prendre rendez-vous quelques jours avant afin que nos agents puissent vous le préparer. 

 
Option 2 : vous n’êtes pas à Carpentras ?

  1. Prenez contact avec notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com), nous vous indiquerons alors l’adresse à laquelle vous pouvez retourner votre commande. 
  2. Sur papier libre, préciser vos coordonnées, le numéro de votre commande et le ou les articles que vous retournez
  3. Rendez-nous service en ajoutant la raison de votre retour (cela nous permet de garder une trace écrite)
  4. Précisez que vous voulez un échange ou un remboursement, cela permettra à nos équipes de ne pas se tromper et de traiter votre retour en priorité.
  5. Remettez le contenu dans un emballage adapté et bien fermé, et affranchissez votre colis.



 

Dès que votre colis est livré, nous procéderons à une vérification du produit pour nous assurer que le retour est conforme à notre politique de retour et à votre échange ou votre remboursement. 

 

— Comment puis-je me faire rembourser ?

A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour retourner vos produits, pour vous les faire rembourser. 



 

Lorsque vous retournez un article commandé sur carpentras-commerces.fr, il vous suffit de nous préciser que vous souhaitez être remboursé(e).

Votre commande sera remboursée sur le moyen de paiement d’origine sous une semaine à réception de votre retour. 

 

— Je souhaite réaliser un échange, est-ce possible ?

A compter de la livraison chez vous, vous avez 14 jours pour retourner vos produits pour les échanger. 

 

Lors de votre retour, il vous suffit de nous préciser que vous souhaitez un échange. Nous vous conseillons de prendre contact avec nous le plus rapidement possible, pour que l’on puisse mettre de côté le nouvel article (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com). Vous le savez, vos commandes partent depuis les stocks de vos boutiques préférées de Carpentras et les stocks partent vite ! 

 

Par mesure d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com), nous pourrons vous confirmer si l’échange est possible. 

 

— Que faire si mon produit est défectueux ?

Vous le savez, tous les produits que vous commandez partent directement de chez vos commerçants préférés. Ils sont confiés à notre équipe de runners qui va se charger de préparer vos colis avec tout l’amour que vous méritez ! Nous sommes désolés si le contrôle qualité de nos agents n’a pas été effectué correctement lors de votre commande. 

 

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez nous le retourner en suivant notre procédure de retour. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com) avant de retourner votre article. Vous pourrez alors joindre une ou plusieurs photos de l’article concerné. 

 

Si vous êtes à Carpentras, le retour est gratuit et se fait directement en boutique.
Si vous n’êtes pas de la région, le retour devra se faire par UPS. 

 

— J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?

Vous le savez, tous les produits que vous commandez partent directement de chez vos commerçants préférés. Ils sont confiés à notre équipe de runners qui va se charger de préparer vos colis avec tout l’amour que vous méritez ! Nous sommes désolés que votre colis soit endommagé et espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intacts.

 

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer. Veillez bien à ce qu’il soit tout de même bien sécurisé. 

 

Si l’un de vos articles est défectueux ou cassé à l’ouverture du colis abîmé, veuillez nous contacter par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com) et nous envoyer des photos afin que nos agents constatent les dégâts. Un échange ou remboursement vous sera automatiquement proposé.

 

— Comment modifier ou annuler ma commande ?
 

Si votre commande n’est pas encore confirmée par notre marchand, nous pourrons modifier ou annuler votre commande. En revanche, vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, il vous faut prendre contact au plus vite avec notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com).

 

Si votre commande est confirmée, il sera un peu plus compliqué pour notre équipe de modifier ou annuler votre commande. En effet, si vos produits sont disponibles, notre commerçant partenaire confirme votre achat, et il est récupéré par l’un de nos agents en boutique afin de préparer votre colis. Il vous faudra obligatoirement prendre contact avec notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com).

 

La modification ou annulation ne sera possible que si votre commande n’est pas encore expédiée. Bien sûr, nous faisons notre maximum pour que votre demande soit prise en compte.  

  

Mon Compte 

— Catastrophe, j’ai oublié mon mot de passe ! 

Pas de panique, si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. 

Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion, saisissez l’adresse mail rattachée à votre compte client, et  cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Vous allez recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe.

N’hésitez pas à vérifier vos spams si jamais le mail n’arrive pas. Et si vous avez le moindre souci, n’oubliez pas que notre Service Client reste à votre disposition par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com).

 

— Comment recevoir ou me désabonner de la newsletter ?

  • Comment faire pour recevoir les newsletters ?

Nos newsletters vous permettent de rester au courant de toutes nos nouveautés, tendances et promotions exclusives. N’hésitez pas à vous inscrire pour la recevoir. Pour cela, rien de plus simple. Rendez-vous en bas de notre page d’accueil, saisissez votre adresse email en dessous de “Newsletter”. Et le tour est joué.

 

  • Comment me désabonner des newsletters ?

A tout moment, vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos newsletters, même si cela nous attriste. Pour cela, rendez-vous dans l’une de nos newsletters. Tout en bas, vous allez trouver un lien de désinscription, il vous suffit de cliquer dessus. Et le tour est joué.

Si malgré cela, vous continuez de recevoir notre newsletter (ou que vous n’avez pas retrouvé de newsletter pour faire la manipulation), vous pouvez nous faire la demande par mail à l’adresse carpentras@wishibamsupport.zendesk.com. Vous serez désinscrit dans la journée. 

 

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

 

— Quelles sont les données que vous conservez ? 

Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre inquiétude par rapport à leur conservation.

Certaines de vos données sont conservées par notre site. Il s’agit de vos coordonnées afin de vous tenir informé(e) de l’avancée de votre commande, de vos habitudes d’achats afin d'affiner et d’optimiser nos offres en ligne. Vos données bancaires ne sont pas conservées. Elles sont cryptées par notre interface bancaire et nous n’y avons aucunement accès. 

Bien sûr, vous avez un droit de modification et de suppression de vos données. Pour cela, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com). Pour plus de détails, vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité.

 

— Comment sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont le souci de tous, et nous comprenons votre inquiétude par rapport à leur utilisation.

Nous conservons certaines de vos données personnelles. Elles ne sont partagées en interne et avec nos boutiques partenaires qu’avec votre permission, ou si légalement permis. Vos données ne seront jamais partagées à des personnes autres que les équipes du site ou nos marchands partenaires.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou contactez notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com). 

 

— Puis-je me rétracter ?

Vous avez passé commande sur carpentras-commerces.com ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient.

Bien entendu, conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour changer d’avis. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée et remboursée. Si elle a été expédiée, il faudra, en revanche, nous retourner le colis afin d’être remboursé. Pour exercer votre Droit de Rétractation, veuillez contacter notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com).

 

— Je souhaite supprimer mon compte et mes données

A tout moment, vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés de notre base clients. Cela nous attriste énormément lorsqu’un client nous dit qu’il souhaite nous quitter, mais nous l’acceptons. 

Pour cela, il suffit d’en faire la demande à notre Service Clients par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com). Votre demande sera traitée dans la journée. 

Et bien sûr, si vous changez d’avis, vous pourrez toujours revenir nous voir.

 

La Plateforme 

— Comment réaliser une commande sur la plateforme ? 

Vous souhaitez passer commande sur carpentra-commerces.fr ? Pour cela, rien de plus simple.

Pour passer commande sur notre plateforme, il faut d’abord vous connecter à votre compte client, vous aurez ainsi accès aux produits en ligne, issus des catalogues de vos boutiques préférées. Au moment de valider votre panier, vous pourrez choisir votre mode de livraison. Si vous êtes à Carpentras, vous avez au choix une livraison en Click and Collect chez le commerçant, ou à domicile grâce à la livraison. Si vous n’êtes pas à Carpentras, vous serez livré par la UPS. 

 

Après votre paiement, vous allez recevoir un premier email vous confirmant que votre commande est prise en compte. Nous allons alors vérifier la disponibilité de vos produits en magasin auprès de nos boutiques partenaires. Si vos produits sont disponibles, vous recevez un email de confirmation et votre commande est débitée. A compter de ce message, votre commande sera emballée et expédiée depuis nos locaux.

Si un ou plusieurs de vos produits commandés ne sont plus disponibles en magasin, vous recevrez un “look like” par mail ou SMS, c’est-à-dire une proposition de produit similaire afin de remplacer le produit manquant. Si le remplaçant vous convient, nous faisons le changement de produit sans aucun frais supplémentaire. S’il ne vous convient pas, le produit indisponible est annulé et il vous est remboursé dans les plus brefs délais. 

Sans retour de votre part dans les 48 heures, le produit indisponible est annulé et remboursé, et le reste de votre commande expédié. 

 

— Quelle est la différence entre acheter en ville et acheter en ligne ? 

Vous hésitez encore à passer commande sur carpentras-commerces.fr ? Vous avez peur de faire du mal aux commerçants en agissant de la sorte ? Détrompez-vous !

Les produits disponibles sur notre plateforme sont également disponibles dans vos boutiques préférées de Carpentras. Les prix sont décidés par nos commerçants partenaires. Et le bénéfice de la vente ira toujours au commerçant concerné. Il n’y a donc aucune différence entre acheter en ligne ou sur place car dans tous les cas vous participez au commerce local. Pour cela, nous vous disons merci. Alors n’hésitez plus et à vos emplettes.

 

— Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité / rupture de stock ? 

Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles dans les boutiques de Carpentras, ils ne vous sont malheureusement pas réservés. Mais cela vous permet de faire votre shopping en ligne comme si vous étiez sur place avec nous. 

En période de forte affluence, notre plateforme peut malheureusement accuser certains décalages de stock. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits.

Si un ou plusieurs de vos produits commandés ne sont plus disponibles en magasin, vous recevrez un “look like” par mail ou SMS, c’est-à-dire une proposition de produit similaire afin de remplacer le produit manquant. Si le remplaçant vous convient, nous faisons le changement de produit sans aucun frais supplémentaire. S’il ne vous convient pas, le produit indisponible est annulé et il vous est remboursé dans les plus brefs délais. 

Sans retour de votre part dans les 48 heures, le produit indisponible est annulé et remboursé, et le reste de votre commande expédié. 

 

— Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Actuellement, sur notre plateforme, vous pouvez régler par carte bancaire. Voici les cartes acceptées : 

  • Visa
  • MasterCard

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis. 

A ce jour, seuls les paiements en euros sont acceptés sur notre site. 

 

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ? 

Vous avez passé commande sur carpentras-commerces.com, tous les commerçants vous remercient. 

Vous êtes prélevé(e) lorsque vous confirmez votre commande. 

Si un ou plusieurs de vos produits commandés ne sont plus disponibles en magasin, vous recevrez d’abord un “look like” par mail ou SMS, c’est-à-dire une proposition de produit similaire afin de remplacer le produit manquant. Si le remplaçant vous convient, nous faisons le changement de produit sans aucun frais supplémentaire. S’il ne vous convient pas, le produit indisponible est annulé et il vous est remboursé dans les plus brefs délais. Sans retour de votre part dans les 48 heures, le produit indisponible est automatiquement annulé et remboursé, et le reste de votre commande expédié.

 

— Puis-je passer une commande par téléphone ?

Vous souhaitez passer commande sur notre site mais avez peur de le faire en ligne ? Pas d’inquiétude, tout est entièrement sécurisé et les données de paiement sont cryptées.

Notre Service Clients sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité et de confidentialité. 

 

— En achetant en ligne, vais-je bénéficier des offres en cours en magasin ?

Sur carpentras-commerces.fr tous les prix et remises sont fixés par les commerçants. Parfois, dans vos boutiques préférées, des opérations spéciales peuvent vous permettre de bénéficier de remises intéressantes. En achetant en ligne, chez vos commerçants préférés, vous bénéficierez toujours du meilleur prix. Elle n’est pas belle la vie ?

 

— Comment cela se passe si je souhaite faire un cadeau ?

Vous avez choisi carpentras-commerces.com pour faire des cadeaux à vos proches ? Un grand merci ! Sachez que nous sommes là pour vous gâter, vous et vos proches.

Lorsque vous passez commande, vous avez à l’étape 2 “Paiement” la possibilité de nous laisser un commentaire. Si c’est pour offrir, n’hésitez pas à nous le préciser et à nous dire si vous souhaitez que l’on fasse un emballage spécial ou que l’on adresse un message particulier. Celui-ci sera rédigé à la main et sera glissé dans votre colis. Vous chouchouter, vous et vos proches, c’est notre priorité ! 

 

Livraison ou Click & Collect ?

— Qu’est-ce que le Click & Collect, comment ça marche ?

Vos commerçants se mobilisent et vous accueillent en boutique pour vos commandes Click & Collect. Qu’est-ce qu’il est agréable de pouvoir revoir nos commerçants, les saluer. On aimerait les serrer fort dans nos bras, mais pas tout de suite. Il faut patienter encore un peu. 

Si vous êtes à Carpentras vous avez désormais la possibilité de choisir entre une livraison à domicile ou un retrait en click and collect. Pour retirer vos produits directement en magasin, attendez bien de recevoir la confirmation de votre commande pour éviter un déplacement inutile. Vos commandes vous attendront sagement sur place.

 #PrenezSoinDeVous #Consommezcheznous

 

— Devrais-je payer des droits de douane et d’importation ?

Actuellement, la livraison ne peut se faire qu’en France. Mais nous ouvrirons bientôt notre site à l’international.
Ainsi, nous sommes ravis que les produits locaux de Carpentras vous séduisent aussi loin. Tous nos commerçants partenaires en sont très touchés. En fonction de votre adresse de livraison, vous pouvez être soumis à des droits de douane ou d’importation qui sont indépendants de notre plateforme. 

 

— Puis-je être livré(e) à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Vos produits partent directement des magasins de la ville de Carpentras, notre service logistique assure le contrôle qualité de produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis. Vous pouvez donc faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation. 

La livraison est payante et les frais de port ne sont facturés qu’une fois par commande, peu importe le nombre de magasins concernés par votre commande.

 

Si vous n’habitez pas à Carpentras, la livraison est effectuée par UPS.

 

— Combien coûte la livraison ? Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?

La livraison à domicile est payante. Elle est à 4.90 euros et vous assure une livraison suivie et rapide.

 

— Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez passé commande sur carpentra-commerces.fr ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient !

Vos commandes sont traitées dans la journée, sur les heures d’ouverture de nos boutiques partenaires. Ainsi, nous nous engageons à ce que votre colis soit expédié sous 48 heures ouvrées maximum.

Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en click and collect. Dans ce cas-là, attendez bien de recevoir le mail vous indiquant que votre commande est prête à être retirée.

Attention, ce délai n’est pas forcément garanti en période de fortes affluences comme les soldes ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

 

— J’ai passé commande mais la boutique est fermée. Que va-t-il se passer ? 

Vous avez passé commande sur carpentras-commerces.fr ? Tous nos commerçants partenaires vous remercient !

Le traitement de vos commandes est dépendant de l’ouverture de nos boutiques partenaires puisque c’est grâce à elles que nous pouvons expédier vos produits.

Si la boutique est fermée car la journée est terminée, pas d’inquiétude. Votre commande sera traitée dès le lendemain matin. 
Si la boutique est fermée pour plusieurs jours, le commerçant prend contact avec nous en amont pour nous dire quand les commandes seront traitées. Bien entendu, nous prenons contact avec vous dès que nous sommes au courant. 

Nous mettons donc tout en œuvre pour que vos commandes partent dans les meilleurs délais. Vous chouchouter fait partie de nos priorités ! 

 

— Comment puis-je joindre une boutique chez qui j’ai passé commande ?

Comme vous le savez, la période est difficile pour tout le monde. C’est pour cela que nous choisissons d’être le relais entre vous et nos commerçants en cas de doute ou de question. Pour entrer en contact avec l’un de nos marchands partenaires, nous vous invitons à passer par notre Service Clients qui transmettra le message. Vous pouvez nous joindre par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com).

 

— Ma boutique préférée n’est pas référencée sur votre site, comment faire ?

Les boutiques de la ville de Carpentras sont libres de rejoindre ou non notre plateforme. Bien sûr, nous faisons notre maximum pour toutes les réunir, mais il peut en manquer. Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par mail (carpentras@wishibamsupport.zendesk.com) afin qu’on leur passe le message. 
Bien sûr, vous pouvez aussi leur suggérer l’idée. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! 

 

— Ma boutique préférée n’apparaît plus sur votre site, pourquoi ?

Les boutiques sont libres dans leur engagement avec notre site. Il se peut donc malheureusement qu’elles choisissent d’arrêter leur collaboration.
Mais pas d’inquiétude, leur disparition peut également être temporaire. Certains commerçants peuvent choisir de désactiver leur boutique en ligne le temps de leurs congés par exemple. Bien sûr, vous serez prévenus.

 

— J’ai une carte cadeau / un avoir chez l’un de vos commerçants partenaires. Puis-je l’utiliser en ligne ?

Malheureusement, pour le moment il nous est impossible d’accepter d’autres moyens de paiement que la carte bancaire.